Encargado de Reservaciones

- Departamento de Ventas
- Trabajo remoto
- Tiempo completo
- Modalidad Freelance

Creemos que todos tenemos un papel importante que cumplir para satisfacer a los clientes. Como especialista en reservaciones, trabajarás de manera conjunta con diferentes agentes dentro de la organización mientras mantienes una comunicación activa con nuestros proveedores.

Para garantizar el éxito como especialista en reservaciones, deberás demostrar un conocimiento profundo de los canales de participación del cliente y experiencia en una industria similar. Un especialista en experiencia de usuario es aquel cuya experticia arroja excelentes resultados en la gestión de la relación con el cliente y una imagen de marca positiva.

Funciones:
- Analizar la experiencia de los usuarios en canales online y offline.
- Colaborar con los equipos de marketing y ventas para para mejorar los servicios al cliente y el conocimiento de la marca.
- Identificar las necesidades de los usuarios y tomar iniciativa para mantener experiencias positivas.
- Resolver las dudas de los clientes de manera pronta y efectiva, vía telefónica, correo, redes sociales o chats.
- Brindar acompañamiento a los invitados durante todo el proceso de reservación.
- Tomar nota de la retroalimentación y preparación de reportes.
- Fomentar y mantener una relación duradera con los invitados, así como identificar y crear nuevas oportunidades de ventas.
- Administrar el inventario de Agencias de Viajes online en Canadá y Latinoamérica.

Requisitos:
- 1-2 años de experiencia previa en la industria hotelera.
- Dominio de las plataformas y canales online de participación del cliente.
- Habilidades den GSuit, Zendesl, Redes Sociales, Basecamp.
- Excelentes habilidades interpersonales y orientación al cliente.
- Organizado.
- Comunicación efectiva, colaborador, y capacidad de resolución de problemas.
- Bilingüe.

Buscamos personalidad. Queremos a alguien único.