Especialista en Reservaciones y Servicio al Huésped

Creemos que todos tienen un papel importante que desempeñar para brindar una excelente satisfacción a los huéspedes. Como especialista en reservas, trabajarás en colaboración con muchas personas diferentes dentro de la organización mientras te comunicas activamente con nuestros proveedores.

Para garantizar el éxito como especialista en reservas, debes demostrar un conocimiento profundo de los canales de participación del cliente y la experiencia en una industria similar. Un especialista en experiencia del cliente de primer nivel será alguien cuya experiencia dé como resultado una excelente gestión de las relaciones con el cliente y una imagen de marca positiva.

Responsabilidades:
Seguimiento de las experiencias de los clientes en canales, dispositivos y puntos de contacto en línea y fuera de línea.
Colaborar con los equipos de marketing y ventas para mejorar los servicios al cliente y el conocimiento de la marca.
Identificar las necesidades del cliente y tomar medidas proactivas para mantener experiencias positivas.
Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y efectiva, por teléfono, correo electrónico, redes sociales o aplicaciones de chat.
Acompañar a los huéspedes durante todo el ciclo de reserva por teléfono y correo electrónico para solicitudes a corto y largo plazo.
Analizar los comentarios de los clientes sobre las gamas de productos y los nuevos lanzamientos, así como preparar informes.
Fomentar relaciones sólidas con los huéspedes, reconocer y crear oportunidades de ventas y desarrolle negocios repetidos.
Administrar el inventario de agencias de viajes en línea en Canadá y LATAM.

Requisitos:
1-2 dos años de experiencia previa en la industria hotelera o de vivienda corporativa
Conocimiento sólido de las plataformas y canales de participación del cliente en línea.
Competencia en GSuite, Zendesk, plataformas de redes sociales, Basecamp
Habilidades interpersonales excepcionales y un enfoque centrado en el cliente.
Grandes habilidades organizativas y de gestión del tiempo
Excelentes habilidades de comunicación, colaboración y resolución de problemas
Excelentes habilidades de escritura tanto en inglés como en español.