Coordinador en Experiencia de Usuario

Uno de los principales centros de salud de la ciudad, con más de 25 años de experiencia en servicios y atención en salud de alta complejidad, desea contar con un Jefe de Experiencia de Usuario.

Contribución esperada:

Promover la cultura de la humanización de los servicios desde las líneas de intervención con usuarios y su articulación con la práctica de valores y principios humanísticos a la luz de las oportunidades identificadas a través de la ruta de Experiencia del Usuario y socializadas con el equipo asistencial involucrado.

Retos principales:
En esta posición, el profesional debe desarrollar y ejecutar el programa de humanización, y fidelización del cliente, así como lograr la mejora del NPS.

Funciones:

Gestión comercial:
·Liderar Programa de Humanización y garantizar su divulgación y cumplimiento
·Liderar el comité de Liga de usuarios y gestionar los recursos necesarios.
·Liderar el equipo de Anfitriones del servicio.
·Liderar el comité de experiencia del usuario
·Realizar rondas frecuentes por los servicios para identificar necesidades del paciente y su familia durante el proceso de atención.
·Gestionar las necesidades manifestadas por el paciente, familia, equipo asistencial, para garantizar la mejor experiencia del usuario y su familia.

Gestión estratégica:
·Realizar seguimiento al comportamiento de la NPS y gestionar con los servicios las respectivas oportunidades de mejora.
·Realizar acuerdos entre servicios para cumplir los tiempos normativos y promesa pactada con las ERP para la respuesta a PQRS.
·Promocionar una Cultura de Humanización a nivel trasversal.

Gestión de calidad:
·Cumplir con los requerimientos de Acreditación en Salud.
·Realizar reporte de información a las entidades de Inspección, Vigilancia y Control (en los casos en que aplique)
·Hacer gestióny seguimiento de indicadores.

Humanización:
·Acompañar al Paciente y su Familia generando bienestar y Confort con acompañamiento de las Anfitrionas.
·Generar estrategias que permitan la Fidelización del Paciente.
·Establecer una relación de respeto humanizado con los usuarios aplicando un proceso de sensibilización que permita el desarrollo de competencias para el crecimiento de los colaboradores que hacen parte de la organización.
·Articular instancias de apoyo como los comités de ética, humanización y demás áreas.
·Generar estrategias de impacto positivo que promuevan la cultura de la humanización de los servicios.
·Desplegar derechos y deberes de los pacientes mediante diferentes estrategias con el fin de generar empoderamiento por parte de los usuarios y funcionarios para un disfrute de sus derechos y un mayor compromiso con sus deberes.
·Establecer prácticas humanizadas que mejoren las condiciones de trabajo y la atención de los usuarios en los servicios de salud como parte del proceso de acreditación mediante la implementación de acciones que incorporen los valores humanos a los valores científicos.

Requisitos
Formación:
Psicólogo.Trabajador Social.Administrador en Salud.Enfermera.Con Especialización en servicios de salud.

Conocimientos básicos:
·Principios y normatividad del sistema general de seguridad social en salud (SGSSS)
·Planes de salud.
·Diseño de investigaciones sobre factores de riesgo.
·Derechos y deberes del Régimen de Seguridad Social.
·Gerencia del Servicio.
·Conocimientos en Acreditación, NPS, PQRSF, Humanización y atención al usuario.
·Preferiblemente idioma Inglés pero no es un factor excluyente.

Competencias:
Trabajo en equipo. Orientación al servicio. Compromiso. Confianza. Construcción de relaciones. Innovación. Toma de decisiones. Negociación. Orientación
a resultados.Búsqueda de información. Liderazgo. Planeación y organización. Pensamiento estratégico. Conocimiento del entorno.