Analista de Soporte / Servicio al cliente

Estamos requeriendo tecnico/tecnologo de sistemas , modalidad presencial.

*¿Por qué existe esta oportunidad?
El analista de soporte es el principal responsable de brindar un servicio al cliente eficaz a través de una variedad de canales de comunicación para todos los clientes nuevos y existentes. Establecerá una relación con el cliente y confianza en el producto. Esto se logrará al tener un conocimiento excelente y profundo de los productos de la compañía, así como de otros miembros del equipo para facilitar interacciones efectivas, proactivas y reactivas con los clientes.

*Responsabilidades:
- Responsable de mantener un alto nivel de profesionalismo con los clientes.
- Resolver problemas de productos o servicios aclarando la queja del cliente.
- Llamadas, correos electrónicos y soporte adicional a una variedad de clientes.
- Mantener un conocimiento de toda la información de productos e industrias.
- Informar problemas del sistema o correcciones de procesos para una resolución a largo plazo.
- Brindar soporte al cliente fuera del horario de atención de manera programada y rotativa.

*Requisitos adicionales:
- Experiencia previa en un ambiente de servicio al cliente y / o centro de llamadas.
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Excelentes habilidades de relaciones con el cliente: escucha escrita, verbal y activa entorno flexible y de ritmo rápido.
- Centrado en el cliente: haga un esfuerzo adicional para atraer a los clientes y adaptarse a diferentes tipos de personalidad.
- Capacidad para prosperar con el cambio a medida que evolucionan los productos.
- Debe tener la capacidad de aprender rápidamente sistemas, procesos y procedimientos.
- Habilidades organizativas e interpersonales ejemplares.
- Capacidad para utilizar el análisis para llegar a conclusiones y decisiones lógicas.

*Habilidades técnicas requeridas:
- La capacidad de navegar de manera eficiente a través de múltiples programas y usar monitores duales de computadora.
- Fuertes habilidades técnicas y de software.
- Experiencia con CRM.
- Experiencia con la plataforma y herramientas web basadas en Google.

*Beneficios:
-Con todas las prestaciones sociales.
-Un entorno abierto y de apoyo que abraza y cultiva la diversidad, la valentía, la autenticidad y la colaboración.