Technical Support Analyst

El analista de soporte técnico se unirá al equipo que desarrolla nuestra tecnología central, la aplicación Lock para Android. La misión de este equipo es expandir la compatibilidad de nuestra aplicación principal de bloqueo a más OEM de Android. Además de probar nuestra aplicación Android Lock, trabajará con ingenieros asociados internos de todo el mundo para garantizar que nuestros clientes tengan una gran experiencia. Nuestro negocio depende de que nuestra aplicación sea compatible con más de los dispositivos más deseables del mercado. Cuando su equipo tenga éxito, el impacto en nuestro negocio será evidente. Se asociará directamente con otros en toda nuestra empresa para comprender nuestro mercado, nuestros clientes y nuestros socios externos. Como probador experimentado, ha liderado los esfuerzos de calidad para muchos proyectos a través de muchos ciclos de productos. Se siente cómodo creando y ejecutando planes de prueba, recibiendo aportes de los desarrolladores, abogando por la experiencia del cliente y recopilando y clasificando informes de problemas en el campo. Es un colaborador experto que sabe cómo ser un socio eficaz para los ingenieros, gerentes de proyectos y gerentes de toda la empresa.

Funciones:
Pruebas manuales de control de calidad de aplicaciones móviles
Diagnosticar y resolver problemas de comportamiento y rendimiento inusuales de los teléfonos inteligentes trabajando directamente con los ingenieros de pruebas de ODM, el equipo de soporte y los equipos de productos e ingeniería.
Colaborar con los ingenieros y el administrador del programa para mantener la calidad de las aplicaciones.
Estimar, priorizar y planificar las pruebas para los lanzamientos
Verificar nuevos dispositivos antes de que salgan al mercado
Desarrollar y mantener documentación técnica, manuales, guías y artículos de la base de conocimientos.
La capacidad de realizar múltiples tareas, equilibrar las prioridades y un fuerte deseo de ayudar a las personas a resolver problemas son esenciales.
Este puesto también puede requerir la participación en una rotación de guardia (fuera de horario/fin de semana)

Requisitos:
Más de 3 años de experiencia en pruebas de aplicaciones de Android o experiencia equivalente en pruebas móviles
Preferible experiencia usando ADB, Shell Commands
Fuertes habilidades verbales y escritas en inglés.
Aptitud para romper cosas: encontrar errores, vulnerabilidades de seguridad y problemas de UX
Tener un fuerte sentido de urgencia y esforzarse por brindar a las partes interesadas excelentes respuestas iniciales y de seguimiento, así como la capacidad de tomar buenas decisiones sobre cuándo escalar los problemas para garantizar un excelente servicio al cliente.

Beneficios:
Plan de seguro médico para el empleado y su familia inmediata
Beneficio anual de fitness
Beneficio anual de desarrollo profesional
Beneficio de viaje internacional anual
Vacaciones de la empresa, vacaciones pagadas y licencia por enfermedad