Analista de soporte de Aplicaciones

Analista de Soporte de Aplicaciones

Buscamos una persona íntegra, disciplinada, proactiva y resolutiva, orientada al diagnóstico y solución de problemas de Aplicaciones, Hardware y Software Base. Actuará como Especialista de Soporte y participará de la implementación de soluciones derivadas de proyectos TI.

Misión
● Asegurar la disponibilidad de los servicios de las diferentes aplicaciones ofrecidas por la empresa a sus clientes, mediante acciones preventivas y prácticas de monitoreo.
● Analizar y resolver problemas de Software e Infraestructura en Google Cloud, OnPremise y redes.
● Atender las necesidades de HelpDesk de personal de la empresa
● Asegurar el cumplimiento de niveles de servicio acordados internos y externos.

Requisitos
● 1 año de experiencia en relación con el cargo
● Profesional, tecnólogo o técnico en Sistemas o carreras afines.
● Disponible para trabajar en turnos rotativos de 8 horas.
● Experiencia y conceptos claros de conectividad y redes
● Conocimientos de ITIL para Soporte
● Experiencia en la instalación, asesoría y diagnóstico de fallas de Aplicaciones, Software utilitario, configuración, sistemas operativos y de red
● Instalación, diagnóstico, reparación de computadores, impresoras y periféricos.
● Sistemas Operativos: Linux (esencial) y Windows
● Conocimiento de Seguridad de información y ciberseguridad
● Deseable Conocimiento de PCI DSS

Funciones principales
● Controles y procedimientos preventivos para asegurar la disponibilidad de las aplicaciones y plataformas
● Atención de solicitudes de clientes y personal interno
● Si un servicio fallara, resolverá con celeridad y urgencia los servicios críticos.
● Asegurar la satisfacción de los clientes.
● Gestión de incidentes con proveedores de servicios y clientes.
● Escalamiento a equipos de especialistas dentro de los tiempos predefinidos.

Aptitudes:
● Muy analítico, resolutivo, capacidad para correlacionar eventos y hechos.
● Sentido de urgencia
● Orientado al logro
● Empatía con los clientes, asertivo con sus respuestas y comentarios.

Ofrecemos formar parte de una empresa multinacional con más de 18 años en el mercado, líder en tecnología e innovación que se especializa en el desarrollo de servicios a través de la inteligencia artificial con el fin de incrementar las ventas y mejorar las experiencias de los clientes.