Agente de Soporte Técnico Bilingüe
Descripción
Requisitos:
Nivel de inglés conversacional avanzado. Experiencia en servicio al cliente. Experiencia en uso de herramientas Ticketing. Experiencia en soporte remoto. Conocimiento básico de equipos de cómputo. Conocimiento básico de SQL . Manejo de sistema operativo Windows (todas sus versiones) y Mac OS . Manejo de O365 y su paquetería (Word, Excel, PP, Teams, etc). Sin inconvenientes para rotar turnos. Empático, proactivo, autodidacta, apegado a procesos.
Tareas a realizar:
Atención de llamadas y tickets asignados. Atención de buzón de correos del Service Desk. Registro de tickets, documentación, seguimiento, solución y cierre. Seguimiento de backlog y actualización de tickets Gestión de accesos lógicos (altas, bajas, modificaciones) para diversas aplicaciones. Aporte para asegurar el cumplimiento de SLA’s y KPI’s. Apoyo con procesos de auditoría interna. Apoyo con actividades de monitoreo los fines de semana (Shift nocturno).
Te ofrecemos:
- Estabilidad laboral.
- Aprendizaje continuo.