Conserje Digital
Descripción
Los especialistas en servicios para huéspedes son responsables de ayudar a nuestros huéspedes, propietarios de suites y equipo de ventas.
Responsabilidades:
• Ayudar a los huéspedes con todas sus preguntas e inquietudes por teléfono, chat en vivo y sistema de tickets a través de las aplicaciones Aircall y Zendesk.
• Brindar un excelente servicio al cliente respondiendo las solicitudes de los huéspedes de manera profesional y rápida.
Requisitos:
• Altamente comprometido con el servicio al cliente.
• Alto estándar personal de excelencia, sentido de urgencia e iniciativa demostrada.
• Capacidad para trabajar bien en un entorno acelerado con una necesidad limitada de dirección o supervisión y comprender cómo priorizar las tareas.
• Orientado a los resultados y puede trabajar en un entorno de ritmo rápido con un historial comprobado de brindar un excelente servicio al cliente.
• Asumir la plena propiedad del trabajo
• Capacidad para aprender rápidamente y navegar en un entorno de múltiples aplicaciones y poder comunicarse de manera efectiva
• Conocimiento de los principios y prácticas de servicio al cliente / hospitalidad o al menos 2 años completos de empleo en un hotel, hospitalidad, servicio al cliente o entorno de ventas.
• Bilingüe inglés-español (francés deseable) con excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
• Actitud profesional y detallista
• Ingenioso, motivado y con iniciativa.
• Excelentes habilidades interpersonales y organizativas, capacidad para realizar múltiples tareas.