Customer Success Agent

¡Estamos creciendo! No pierdas la oportunidad de ser parte de nuestro equipo global como nuestro Agente de Éxito del Cliente.

Sobre nosotros:
En nuestra empresa creemos que viajar debe ser simple. Es por eso que más de 1,1 millones de viajeros nos han elegido para facilitarles sus fotos, pasaportes, visas y otros documentos de viaje. Somos la solución más fácil, rápida y sencilla del mercado. Nuestra empresa crece al 100% año tras año. Sabemos que nuestra mayor fortaleza es nuestra gente y estamos buscando a los nuevos miembros del equipo adecuados para ayudar a impulsar nuestra cultura y lograr nuestros objetivos. Por encima de todo, ¡siempre nos divertimos!

Un Agente de Éxito del Cliente Global exitoso modelará un enfoque de pensamiento rápido y emprendedor, y debe ser capaz de trabajar de forma remota dentro de una arquitectura global. En ocasiones, el Agente Global de Éxito del Cliente deberá realizar una llamada con un cliente o una embajada para recibir asistencia al cliente. Se espera que el Agente Global de Éxito del Cliente sea un experto en la materia de uno de nuestros productos y un experto en el campo de los viajes internacionales, que pueda brindar respuestas a las preguntas de los clientes y ayudar de manera proactiva en la preparación de [documentos] para el viaje.

¿Qué harías?
- Brindar soporte a los clientes vía Intercom (chat y email), Whatsapp y llamadas vía Aircall durante todo el turno.
- Buscar mejorar la satisfacción del cliente con cada conversación.
- Trabajar codo a codo con los agentes de procesamiento, asegurando que las actualizaciones de los clientes estén debidamente documentadas en nuestros sistemas internos.
- Asistir a todas las reuniones según lo programado.
- Convertirse en PYME (experto en la materia) en un (1) área de procesamiento y un (1) producto.

¿Qué estamos buscando?
-6 meses en atención al cliente bilingüe.
-Inglés avanzado.

¿Lo que ofrecemos?
-Remote-first: trabaja desde cualquier lugar.
-La oportunidad de colaborar y aprender de analistas de datos, diseñadores de UX, desarrolladores de software, ingenieros y muchos otros expertos.
-Trabajar en un entorno de hipercrecimiento, dinámico e internacional. Diríjase en una empresa altamente tecnológica con herramientas de primera línea.
-La oportunidad de ayudar a construir una empresa que continuará redefiniendo la industria de viajes.
-Cultura de empresa transparente con jerarquías planas (y compañeros de trabajo geniales).
-Mucha responsabilidad y una oportunidad real de hacer un impacto.