Analista de Mercadeo
Descripción
Profesional en administración, mercadeo o afines, con experiencia mínima de 1 año, preferiblemente en el sector salud, con experiencia en servicio al cliente.
Las funciones que desempeñará se relacionan a continuación:
- Definir la experiencia, así como políticas y procedimientos de servicio al cliente
- Desarrollar e implementar programas de divulgación de atención al paciente
- Evaluar y medir experiencia del usuario
- Consolidar las encuestas a nivel nacional
- Revisión consolidado de PQRSF
- Dar respuesta a peticiones, quejas, reclamos y sugerencias.
- Gestionar la asociación de usuarios
- Realizar gestión de marca
- Establecer plan de comunicaciones
- Gestionar relaciones con los medios y actividades promocionales
- Seguimiento de resultados de gestión de clientes, usuarios y paciente
- Analizar y responder a la visión del cliente
- Caracterización, mapeo y segmentación de usuarios y/o clientes
- Diseñar patient flow y experience flow
Fecha de contratación: 22/08/2020