Técnico o Tecnólogo Asistente Administrativo

Técnic@ o Tecnólog@ en áreas administrativas o de gestión al cliente con mínimo 6 meses de experiencia en atención y servicio al cliente, trámite y gestión de solicitudes.

Excelente comunicación asertiva, negociación y compromiso
Pasión por afrontar los retos y cumplir los objetivos
Excelente gestión de tiempo
Conocimiento en paquete de office, google suite
Manejo en plataformas de atención al cliente

*Deseable:
Conocimiento en Norma Técnica del Sector de Servicios Públicos.

Funciones a desempeñar:
Atender las solicitudes del cliente mediante los canales y los tiempos establecidos por la organización.
Recibir y tramitar las PQRS por parte del cliente.
Llevar a cabo de forma correcta el protocolo de atención al cliente.
Documentar de forma completa y veraz la información del ticket.
Clasificar y asignar las solicitudes al proceso o área que corresponda.
Realizar seguimiento a la solución y cierre de tickets, asignados a otros procesos dentro de la organización.
Recopilar información sobre el cliente, sus necesidades y preferencias con el fin de obtener datos de valor para análisis internos.
Brindar solución a las solicitudes en los tiempos establecidos de respuesta.
Mantener una atención cordial con el cliente y los demás colaboradores dentro de la organización.
Realizar análisis de casos repetitivos para proponer acciones de mejoras.
Realizar los informes de gestión establecidos y socializarlos de forma oportuna con su líder inmediato.
Gestionar el seguimiento a los resultados de indicadores propios y plantear aquellas estrategias que aporten al cumplimiento del mismo.
Realizar todas aquellas funciones que se le indique y requieran para el desarrollo organizacional.