Gerente de Servicio al Cliente

Si te gustaría ser parte de una compañía multinacional con retos profesionales que te motivan constantemente ¡Esta oferta es para ti!

Nos encontramos en búsqueda de Distributor Network Support onboarding Manager, quien será responsable de dirigir la operación del Departamento de Apoyo de la Red al Distribuidor a nivel multi país; con el objetivo de mejorar la Experiencia del Cliente para los distribuidores.

Se asegurará que el proceso de registro de Emprendedores y Distribuidores Independientes sea rápido, eficaz y de una experiencia de calidad para la fuerza de ventas global. Trabaja constantemente en la eficiencia, motivación y escalabilidad de los agentes, para convertirlos en expertos y elevar su nivel de competencia.

Brindará un servicio consistente y oportuno al Distribuidor según lo medido por el Esfuerzo del Cliente y los puntajes de satisfacción del Cliente.

Coordinará la implementación de un enfoque sistemático para impulsar la mejora continua de procesos.

Utilizará métricas de productividad y seguimiento para garantizar los mejores niveles de servicio a la red. Hace auditoria de los diferentes sistemas y queques, y da seguimiento respectivamente.

Requisitos:

*Profesional en carreras administrativas, postgrado deseable.
*Experiencia mínima de 5 años liderando operaciones en contact center, backoffice, calidad o afines, diseñando estrategias y contol de KPIs para ofrecer un excelente nivel de servicio, y manejo de países.
*Inglés avanzado o intermedio (poder entender y expresarse en una conversación) ya que reporta a casa matriz en EEUU.
*Skills: Liderazgo, pensamiento estratégico, adaptación al cambio y comunicación asertiva.

Ofrecemos contrato indefinido y excelentes beneficios.

Horario L a V de 08:00 am a 06:00 pm.

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