Especialista en Servicio al Cliente

Objetivos del cargo:
- Tener una relación general propia con los clientes asignados, que incluye la gestión de la incorporación, la participación activa durante la implementación, la capacitación, el aumento de la adopción y el trabajo para garantizar la retención y altos niveles de satisfacción del cliente.
- Establecer una relación de confianza para ayudar a impulsar el valor continuo de nuestros productos y servicios.
- Ejecutar y buscar oportunidades para mejorar las mejores prácticas y estrategias de éxito del cliente, así como el contenido de soporte al cliente, con la ayuda de los equipos de productos y ventas.
- Comunicarse de manera eficaz con la alta dirección, tanto interna como externa, para comprender las necesidades del cliente, maximizar la retención y el crecimiento, y comunicar lo aprendido.
- Mantener las métricas y los datos de éxito de los clientes existentes según las instrucciones.

Responsabilidades:
- Servir como contacto diario para los clientes asignados, generando confianza y simpatía mientras identifica áreas de oportunidad, resalta las mejores prácticas y las documenta.
- Revisar el recorrido del cliente, identificando cómo se respalda, adoptando un enfoque consultivo para ayudar a los clientes a superar los problemas y alcanzar los objetivos.
- Facilitar la interacción y el flujo de trabajo entre los miembros del equipo del proyecto, incluidos los proveedores de servicios externos, para garantizar que las entregas lleguen a tiempo.
- Colaborar, resolver problemas y/o elaborar estrategias para próximas reuniones con miembros del equipo.
- Ayudar a preparar la documentación o los elementos visuales necesarios para demostrar el rendimiento del producto a los clientes.
- Recopilar comentarios de los clientes y analizarlos para identificar áreas de mejora.
- Trabajar con el equipo de ventas para explorar las referencias de los clientes y desarrollar estudios de casos.

Requisitos y habilidades:
- Más de 2 años de experiencia en administración de cuentas, ventas, servicio al cliente o áreas similares con demandas comparables.
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Habilidades de planificación estratégica y gestión de proyectos.
- Mentalidad analítica y orientada a procesos.
- Comodidad trabajando en varios departamentos en un entorno impulsado por plazos
- Trabajo de equipo activo, proactivo y multitarea, que pueda ajustar rápidamente las prioridades
- Bilingüe

Deseable:
- Egresado en administración de empresas, computación, ingeniería, sistemas de información o afines.
- Experiencia con software CRM
- Conocimientos de las herramientas de gestión de proyetos.