COORDINADOR DE SERVICIO TECNICO

Persona con experiencia en el área de servicios de soporte técnico/atención al cliente, responsable de gestionar las operaciones de soporte y mantenimiento, garantizando el cumplimiento de los compromisos de servicio asumidos, gestionando y coordinando con todas las partes interesadas.

Funciones y Responsabilidades Principales:
1. Planificar, coordinar, monitorear y llevar a cabo las actividades de soporte técnico.
2. Asistir los requerimientos de la gerencia general.
3. Manejar la relación con el cliente, dando seguimiento oportuno y manejando las expectativas de éstos.
4. Manejo y alimentación aplicación de servicio técnico – Seguimiento servidor de la aplicación.
5. Asignar y gestionar las solicitudes de instalaciones y de servicio técnico a través de la aplicación.
6. Realizar monitoreo al status de los procesos de los servicios, garantías y mantenimientos.
7. Brindar soporte a distribuidores, vendedores y clientes.
8. Administrar bodegas de repuestos e insumos para maquinaria.
9. Realizar inventarios periódicos.
10. Brindar soporte a las áreas de administración, logística y sistemas de la organización.
11. Recibir y tramitar pedidos, solicitudes y reclamaciones de los vendedores, clientes y distribuidores.
12. Gestionar las garantías de partes y repuestos con los proveedores.
13. Analizar las necesidades de los clientes y gestionarlas en equipo con las demás áreas de la empresa.
14. Todas las actividades inherentes al cargo.