Brand Leader Support - Agente call center
Descripción
Tenemos el objetivo de atender los requerimientos de los Brand leader (Líderes - clientes) ofreciendo una solución oportuna, eficiente, satisfaciendo todas las solicitudes de los Brand Leader bajo los mejores estándares de servicio y experiencia.
1. Atención del canal de chat / email- redes sociales de los Brand Leaders (Líderes - clientes) de la marca y recepción de PQR's.
2. Validación de la información requerida para dar trámite y gestión a las PQR's que interpongan los Brand Leaders (líderes-clientes).
3. Analizar las necesidades de Brand Leaders (Líderes - clientes) y buscar la solución más óptima para sus PQR's basado en la búsqueda de información en los diferentes aplicativos y/o herramientas que Brindamos.
4. Asegurar la calidad de la información que se Brinda a los PQR's
5. Garantizar que la atención y los escalamientos correspondan a los estándares y tiempos establecidos.
6. Asegurar la experiencia del Brand Leader (Líderes) por medio de una atención oportuna, información confiable y soluciones efectivas.
7. Garantizar que todos los contactos que hagan los Brand Leaders (Líderes - clientes) al centro de atención se tipifiquen adecuadamente en el Sistema correspondiente.