Analista Mesa de Servicio

Técnico en Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones o afines, entre 1 a 2 años de experiencia en proyectos de mesa de servicio, centro de servicios y soporte técnico. Soporte técnico de equipos de cómputo (escritorio y portátiles) y conocimiento en Herramientas informáticas sobre plataformas Windows.

Funciones

Registrar, analizar, diagnosticar y solucionar según su alcance las solicitudes de servicios que se presenten por los diferentes medios de contacto en la herramienta de servicios de TI (ITSM).

Brindar atención remota a solicitudes de servicios.

Escalar a un nivel superior las solicitudes que no puede resolver, generando seguimiento hasta cierre de caso.

Reportar incidentes repetitivos y de seguridad presentados en el servicio al Coordinador de Mesa de Servicios.

Cumplir con los Niveles de Servicio para la operación entregada.

Hacer seguimiento a las solicitudes registradas desde inicio a fin, consultando con el usuario final la satisfacción a la solución.

Cumplir con todos los procesos relacionados con la mesa de Servicios.

Brindar atención adecuada a todos los usuarios, orientando los procesos y brindándoles la información requerida.

Debe ser una persona comprometida, responsable con capacidad e adaptación y servicios al cliente, trabajo en equipo, habilidades en comunicación y tolerancia a la frustración.

Horarios de trabajo Turnos rotativos Lunes a Viernes 7:00 am - 7:00 pm Sábados de 7:00 am a 12M

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Salario: $1.531.000 al mes