Representante de Servicio al Cliente

Estamos buscando un representante de servicio al cliente confiable para trabajar en un ambiente de equipo de trabajo de alto rendimiento, que será responsable de garantizar la calidad e integridad de la empresa.

Responsabilidades laborales
Brindar servicio al cliente, soporte de productos y capacitación al cliente
Auditar y validar la autoridad del corredor/transportista de los transportistas existentes.
Verificar y validar la autoridad del corredor y del transportista. Mantener registros completos de clientes, actualizar con precisión los cambios en los registros de clientes.
Conocer las métricas de rendimiento, que incluyen el cumplimiento del cronograma, la tasa de utilización, el monitoreo y el tiempo telefónico.
Administrar/actualizar la información del cliente en Salesforce CRM
Realizar llamadas salientes para verificar la cobertura del seguro del operador y solicitar un seguro actualizado si es necesario.
Capacitar a los nuevos clientes y brindar soporte continuo a estos clientes.
Actualizar las listas de vigilancia de los operadores a través de solicitudes de clientes, proveedores de información de terceros y recursos internos.
Analizar datos del Directorio de la empresa mediante el uso de Salesforce, Crystal Reports (Business Objects) y Excel
Informar según sea necesario y/o realice las actualizaciones necesarias en el directorio de la empresa en función de los datos recuperados y analizados.
Ser la "voz del cliente", compartiendo los comentarios de los clientes para ayudar a mejorar los productos y servicios de la empresa.
Compartir oportunidades potenciales de ventas con el departamento de ventas de la empresa.
Proporcionar soporte de respaldo a otros equipos de soporte de productos al recibir llamadas entrantes, correos electrónicos y chats.

Requisitos
- Debe tener fluidez en inglés (B2 o superior)
- Se requiere diploma de escuela secundaria o equivalente.
- 1-3 años de experiencia en Servicio al Cliente.
- Habilidades informáticas básicas
- Servicio al Cliente
- Habilidades mecanográficas
- Habilidades blandas
- Capacidad de análisis

Beneficios
- Cuenta de pionero
- Oportunidad de avance profesional
- 2 días libres
- Salario competitivo
- Incentivos de desempeño mensuales
- Beneficios con nuestros Aliados
- ¡Y muchos más!